4. Права и обязанности сторон4.1. Исполнитель вправе:
4.1.1. Определять методики и подходы работы, исходя из профессиональных стандартов и этических норм;
4.1.2. Отказать в оказании услуг или прекратить их, если:
- Клиент находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения;
- проявляет агрессию, угрозы, нарушает нормы этики;
- сообщает сведения, указывающие на необходимость медицинской помощи (суицидальные намерения, тяжёлые психические расстройства и т.п.);
- нарушает условия настоящей Оферты;
- Клиенту менее 18 лет;
4.1.3. Изменять расписание/содержание групповых программ, уведомив Клиента;
4.1.4. Использовать супервизию/интервизию для повышения качества услуг, обеспечивая полную деперсонализацию данных Клиента.
4.2. Исполнитель обязан:
4.2.1. Оказывать услуги качественно и в согласованные сроки;
4.2.2. Соблюдать конфиденциальность информации (кроме случаев, указанных в разделе 8);
4.2.3. Обрабатывать ПДн в соответствии с 152‑ФЗ и Политикой ПДн https://svetlanagrinina.ru/politika;
4.2.4. Информировать Клиента о существенных изменениях условий Оферты (раздел 11).
4.3. Клиент вправе:
4.3.1. Получать достоверную информацию об услугах, стоимости и условиях их оказания;
4.3.2. Отказаться от услуг в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП);
4.3.3. Требовать соблюдения конфиденциальности и корректной обработки ПДн;
4.3.4. Направлять претензии Исполнителю в порядке раздела 10.
4.4. Клиент обязан:
4.4.1. Предоставить достоверные персональные данные и контакты;
4.4.2. Своевременно оплатить услуги;
4.4.3. Соблюдать сроки отмены/переноса (раздел 9);
4.4.4. Не вести аудио-/видеозапись без письменного согласия Исполнителя;
4.4.5. Соблюдать правила этического общения, особенно в групповых форматах.
5. Стоимость, порядок оплаты и возвратов5.1. Стоимость услуг устанавливается Исполнителем и указывается в Приложении № 1 и/или на Сайте. Цены — в рублях РФ.
5.2.
Оплата производится в форме 100% предоплаты (если иное не согласовано письменно), не позднее чем за 24 часа до консультации/начала программы. Возможна рассрочка/частичная предоплата — условия фиксируются в переписке.
5.3. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время.
Порядок возврата средств:
5.3.1. При отмене не менее чем за 24 часа Клиент вправе выбрать:
а) возврат предоплаты (за вычетом фактических расходов Исполнителя, если они были);
б) зачёт предоплаты в оплату следующей сессии по согласованию с Исполнителем.
5.3.2.
При отказе Клиента менее чем за 24 часа предоплата не подлежит возврату и засчитывается в счёт фактических затрат Исполнителя (подготовка, организационные действия, комиссии) и стоимости зарезервированного времени, в течение которого Исполнитель не мог оказать услугу другому лицу.
5.3.3. При неявке Клиента без уведомления — удерживается стоимость забронированного времени в пределах суммы предоплаты.
5.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, что и оплата, если иное не согласовано сторонами. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления Клиента.
5.5. В случае отказа Исполнителя от услуги по причинам, не связанным с нарушением условий Оферты со стороны Клиента, Исполнитель возвращает 100% оплаченной суммы за вычетом фактических расходов.
5.6. Комиссии платёжных систем/банков удерживаются при возврате только при условии, что они фактически удержаны с Исполнителя и подтверждены документами.
5.7. Для программ/пакетов услуг условия оплаты и возвратов могут быть дополнены Приложением № 2. В случае противоречий применяются условия Приложения.
6. Ограничения и отказ от ответственности6.1. Услуги Исполнителя носят исключительно немедицинский характер и не являются медицинской деятельностью. Исполнитель не ставит диагнозов, не назначает лечение, не ведёт медицинскую документацию, не оказывает телемедицинские услуги (глава 10.1 ФЗ № 323‑ФЗ).
6.2. Результат психологической работы зависит от личной вовлечённости Клиента; Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата.
6.3. Исполнитель не несёт ответственность за прямые/косвенные убытки Клиента вследствие использования полученной информации, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
6.4. При наличии признаков состояний, требующих вмешательства врача, Исполнитель вправе приостановить/прекратить услуги и рекомендовать Клиенту обратиться к медицинскому специалисту.
6.5. Клиент принимает на себя риски, связанные с использованием программ/сервисов связи (сбои, задержки), если они находятся вне контроля Исполнителя.
6.6. В групповых форматах Клиент обязуется соблюдать правила конфиденциальности и этики в отношении других участников.
7. Обработка и защита персональных данных7.1. Исполнитель обрабатывает ПДн Клиента в целях заключения и исполнения договора, бухгалтерского учёта, обратной связи, направления сервисных уведомлений, а при наличии отдельного согласия — рекламных сообщений (ст. 18 ФЗ № 38‑ФЗ).
7.2. Состав ПДн: Ф.И.О.; дата рождения; контактные данные (телефон, e‑mail, мессенджеры); платёжные реквизиты; иные сведения, добровольно сообщаемые Клиентом; отдельно — сведения о состоянии здоровья (если добровольно сообщены Клиентом).
7.3. Правовое основание обработки — ст. 6 152‑ФЗ (исполнение договора). Специальные категории данных (о здоровье) обрабатываются только при добровольном сообщении Клиентом и исключительно в целях надлежащего оказания услуги.
7.4. Срок обработки ПДн — до достижения целей обработки или до отзыва согласия Клиентом, но не менее срока хранения документов, установленного законодательством РФ.
7.5. Клиент вправе получать сведения об обработке ПДн, требовать их уточнения/удаления, отзывать согласие, направив письменное заявление на e‑mail Исполнителя.
7.6. Передача ПДн третьим лицам допускается при наличии согласия Клиента или в случаях, предусмотренных законом. При супервизии используется только обезличенная информация.
Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при соблюдении требований ст. 12 Федерального закона № 152‑ФЗ и при необходимости — с отдельного согласия Клиента.
7.7. Политика ПДн размещена на Сайте. Акцепт Оферты означает согласие Клиента с Политикой ПДн. Отдельные формы согласия могут предоставляться в электронном виде (чек‑бокс, форма заявки).
7.8. Рекламные и иные рассылки направляются только при отдельном согласии Клиента, с возможностью отписки в любое время.
8. Конфиденциальность консультаций8.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от Клиента.
8.2. Разглашение допускается в случаях:
8.2.1. Реальной угрозы жизни/здоровью Клиента или третьих лиц;
8.2.2. Мотивированного запроса уполномоченных органов;
8.2.3. Супервизии/интервизии — исключительно в обезличенном виде;
8.2.4. Письменного согласия Клиента на использование кейса в учебных/научных целях (с обезличиванием).
8.3. Клиент обязуется не распространять аудио-/видеозаписи консультаций, методические материалы Исполнителя без его письменного согласия.
9. Условия отмены/переноса сеанса и расторжения9.1. Клиент обязан уведомить об отмене/переносе индивидуальной консультации не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
9.2. При уведомлении менее чем за 24 часа применяются положения п. 5.3.2 настоящей Оферты.
9.3. Для групповых программ: отказ менее чем за 72 часа до старта — удержание фактических расходов и стоимости забронированного места (см. Приложение № 2).
9.4. Договор может быть расторгнут Клиентом в любой момент с оплатой фактических расходов Исполнителя.
9.5. Исполнитель вправе расторгнуть договор в случаях п. 4.1.2. Возврат денежных средств — по правилам п. 5.5.
9.6.
Опоздание Клиента более чем на 20 минут без предупреждения может приравниваться к неявке, если иное не согласовано.10. Ответственность сторон и порядок разрешения споров10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
10.2. Исполнитель отвечает за качество оказания услуг, но не гарантирует конкретного результата.
10.3. Клиент отвечает за достоверность предоставленных данных, своевременную оплату, соблюдение правил участия.
10.4. Споры разрешаются в досудебном порядке: претензия направляется на e‑mail Исполнителя, срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
10.5. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по месту жительства Исполнителя, если иное не вытекает из норм ЗоЗПП о подсудности.
10.6. Форс‑мажор: стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (пожар, наводнение, война, отключение связи и др.), подтверждённых документально. О наступлении форс‑мажора необходимо уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.
11. Срок действия Оферты и порядок изменения условий11.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва Исполнителем.
11.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Изменения вступают в силу не ранее чем через 3 (три) календарных дня с даты публикации новой редакции на Сайте.
11.3. Изменения не распространяются на уже оплаченные услуги, если они ухудшают положение Клиента по сравнению с действовавшими условиями.
11.4. Клиент вправе отказаться от услуг до вступления изменений в силу, уведомив Исполнителя. Возврат средств — по правилам раздела 5.
11.5. Текущая редакция Оферты доступна на Сайте. Клиент самостоятельно отслеживает обновления.
12. Реквизиты ИсполнителяИсполнитель: Гринина Светлана Владимировна
Статус: физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН: 504008993915
E‑mail: psy-grinina@yandex.ru Платёжные реквизиты/номер карты/сервис для перевода: уточняются в зависимости от выбранного Клиентом способа оплаты в личной переписке
Заключительные положенияКлиент, совершая оплату или бронирование услуги, подтверждает, что:
- полностью и безоговорочно принимает условия настоящей Оферты;
- ознакомлен и согласен с Политикой обработки персональных данных;
- даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях раздела 7.
Дата размещения/обновления Оферты: «25» июля 2025 г.
Место заключения договора: Российская Федерация, г.Москва